Πολιτική αποστολής

Πολιτική Αποστολών

 

1. Γενικές πληροφορίες

Η παρούσα Πολιτική Αποστολών διέπει όλες τις παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του e-shop hellonna enjoy nature. Οι αποστολές πραγματοποιούνται στην Ελλάδα, στην Κύπρο και στη Βουλγαρία. Η Επιχείρηση δύναται στο μέλλον να επεκτείνει τις αποστολές και σε άλλες χώρες, ενημερώνοντας σχετικά την παρούσα ενότητα.

 

2. Τρόποι αποστολής

Οι αποστολές διενεργούνται μέσω των παρακάτω συνεργαζόμενων εταιρειών:

• Ελλάδα: Ο Πελάτης επιλέγει ανάμεσα στην υπηρεσία BOX NOW ή στα ΕΛΤΑ Courier.
• Κύπρος & Βουλγαρία: Η αποστολή πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω της υπηρεσίας BOX NOW.

3. Κόστος αποστολής

Το κόστος αποστολής υπολογίζεται αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ανάλογα με τον επιλεγμένο πάροχο, τη χώρα προορισμού, καθώς και το βάρος και τον όγκο των προϊόντων.

Η Επιχείρηση δύναται να παρέχει δωρεάν μεταφορικά βάσει ύψους παραγγελίας. Οι εκάστοτε ισχύουσες προσφορές για δωρεάν αποστολή αναγράφονται σε εμφανή σημεία του e-shop, εφαρμόζονται αυτόματα στο checkout και ενδέχεται να έχουν προσωρινό χαρακτήρα.

 

4. Χρόνοι παράδοσης

Οι χρόνοι παράδοσης εξαρτώνται από τον επιλεγμένο courier, τον προορισμό, τις καιρικές συνθήκες και τον φόρτο εργασίας των μεταφορικών εταιρειών. Οι παραδόσεις ολοκληρώνονται συνήθως σε διάστημα λίγων εργάσιμων ημερών από την αποστολή της παραγγελίας. Η Επιχείρηση δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις που οφείλονται αποκλειστικά στους παρόχους μεταφοράς ή σε εξωτερικούς παράγοντες ανωτέρας βίας.

 

5. Διαδικασίες Παράδοσης

• BOX NOW: Ο Πελάτης επιλέγει το locker της προτίμησής του. Με την τοποθέτηση του δέματος, λαμβάνει SMS ή email με τον κωδικό παραλαβής και οφείλει να παραλάβει το δέμα εντός του χρονικού ορίου που ορίζει η BOX NOW.
• ΕΛΤΑ Courier: Η παράδοση γίνεται στη διεύθυνση που έχει δηλώσει ο Πελάτης, σύμφωνα με τις διαδικασίες των ΕΛΤΑ.

6. Καθυστέρηση ή απώλεια δέματος

Σε περίπτωση καθυστέρησης πέραν του εύλογου χρόνου, ο Πελάτης οφείλει να ενημερώσει την Επιχείρηση στο info@hellonna.gr ώστε να ξεκινήσει η διαδικασία αναζήτησης από τον πάροχο μεταφοράς. Η Επιχείρηση μεριμνά για τη βέλτιστη επίλυση του ζητήματος, εξετάζοντας κατά περίπτωση την επανάληψη της αποστολής ή την επιστροφή χρημάτων, εφόσον η απώλεια ή η καταστροφή επιβεβαιωθεί από την αναφορά του παρόχου.

 

7. Λανθασμένη διεύθυνση ή μη παραλαβή

Εάν η παραγγελία επιστραφεί στην Επιχείρηση λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, μη παραλαβής από locker ή μη ανταπόκρισης στις διαδικασίες του παρόχου, ο Πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα επαναποστολής.

 

8. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικά με την αποστολή της παραγγελίας σας, μπορείτε να επικοινωνείτε στο: info@hellonna.gr